Alkopogotowie

POLITYKA ZWROTÓW

1. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, każdy klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru — bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy:

  1. Poinformuj nas o swojej decyzji wysyłając wiadomość e-mail na adres: pomoc.alkopogotowie@gmail.com, podając numer zamówienia i dane kontaktowe.
  2. Możesz (nie musisz) skorzystać z formularza odstąpienia od umowy.

Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zwracanego towaru.
Płatność zostanie zwrócona w taki sam sposób, w jaki została dokonana, chyba że uzgodnimy inną formę zwrotu.

2. Warunki zwrotu

Aby zwrot został przyjęty, muszą być spełnione poniższe warunki:

  • Produkt nie może nosić śladów używania, powinien być kompletny i — jeśli to możliwe — w oryginalnym opakowaniu.
  • Do paczki należy dołączyć dowód zakupu (np. paragon lub fakturę).
  • Koszty odesłania produktu ponosi klient, chyba że zwrot jest spowodowany naszym błędem (np. uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem produkt).

3. Produkty wyłączone z prawa zwrotu

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do:

  • towarów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności do użycia,
  • produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą być zwrócone ze względów higienicznych,
  • produktów spersonalizowanych lub wykonanych na indywidualne zamówienie,
  • napojów alkoholowych, których cena zależy od wahań na rynku i których dostawa przewidziana jest po upływie 30 dni od zawarcia umowy.

4. Reklamacje (towar wadliwy lub niezgodny z opisem)

Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, masz prawo złożyć reklamację.

Aby to zrobić:

  1. Skontaktuj się z nami mailowo: pomoc.alkopogotowie@gmail.com
  2. Opisz problem i – jeśli to możliwe – dołącz zdjęcia dokumentujące wadę,
  3. Podaj numer zamówienia i dane kontaktowe.

Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
W przypadku uznania reklamacji:

  • naprawimy produkt lub wymienimy go na nowy,
  • jeśli to niemożliwe – zwrócimy pełną kwotę wraz z kosztami przesyłki.

5. Zwrot środków

Po pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu lub reklamacji środki zostaną przekazane w tej samej formie, w jakiej dokonano płatności, chyba że klient zgodzi się na inny sposób.
Zwrot nastąpi nie później niż 14 dni od daty otrzymania zwracanego produktu lub decyzji o uznaniu reklamacji.

6. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

📧 E-mail: pomoc.alkopogotowie@gmail.com

7. Postanowienia końcowe

  • W sprawach nieuregulowanych w niniejszej polityce zastosowanie mają przepisy ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.
  • Składając zamówienie w sklepie https://alkopogotowie.pl, akceptujesz niniejsze zasady zwrotów i reklamacji.